Ücretsiz Kargo, İade ve Kargo Hasar Süreci Bilgilendirme Metni

Hizmet Sağlayıcı: Emrah TUĞRA Karınca Eğitim Gereçleri

Son Güncelleme: 29 Mart 2026

900 TL ve Üzeri Ücretsiz Kargo 14 Gün İçinde İade Talebi Teslimatta Kontrol Önemlidir Hasar Durumunda Tutanak Gerekebilir

Yazitahta.com olarak siparişlerinizin size güvenli, hızlı ve doğru şekilde ulaşmasını önemsiyoruz. Bu bilgilendirme metni; ücretsiz kargo kampanyası, iade süreci ve teslimat sırasında oluşabilecek kargo kaynaklı hasar veya eksikliklerde izlenmesi gereken adımları açık ve şeffaf şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Ücretsiz Kargo Bilgilendirmesi

Alışveriş deneyiminizi daha avantajlı hale getirmek amacıyla, belirli sipariş tutarına ulaşan alışverişlerde ücretsiz kargo imkânı sunulmaktadır.

Kampanya Koşulu: 900 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Geçerlilik Alanı: Kampanya Türkiye geneli gönderiler için geçerlidir.

Önemli Not: Bazı ürünlerde ölçü, hacim, taşıma şekli veya teslimat koşullarına bağlı olarak özel taşıma uygulamaları gerekebilir.

2. İade Koşulları Hakkında Bilgilendirme

İade süreçlerinde ürünün durumu, ambalaj bütünlüğü ve teslimat sonrası kullanım durumu önem taşır. Bu nedenle iade talebinde bulunmadan önce ürünün kullanılmamış olması ve yeniden satışa uygun halde bulunması gerekmektedir.

Ürün teslim alındıktan sonra yasal süre içinde iade talebi oluşturulabilir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi önemlidir.
İade sürecine ilişkin detaylı değerlendirme, ürünün niteliğine ve sipariş kapsamına göre ayrıca yapılabilir.

3. Kargo Teslimatında Kontrol Neden Önemlidir?

Siparişiniz size ulaştığında, paketin teslim anında kontrol edilmesi hem sizin hem de firmamızın haklarının korunması açısından büyük önem taşır. Özellikle büyük hacimli, hassas yüzeyli veya kırılmaya müsait ürünlerde, teslimat sırasında dış ambalajın ve ürün içeriğinin dikkatle incelenmesi tavsiye edilir.

Teslimat sonrasında ortaya çıkan kargo kaynaklı hasar, kırık, ezilme, eksik ürün veya ambalaj deformasyonu gibi durumların sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için, teslimat anındaki kayıtlar belirleyici olabilir.

4. Kargo Açılım Videosu Hakkında Önemli Bilgilendirme

Kargo kaynaklı bir hasar veya eksiklik şüphesi oluşması halinde, sürecin daha hızlı ve sağlıklı incelenebilmesi için paketin açılışının video ile kayıt altına alınması önemle tavsiye edilir.

Video kaydı alınırken dikkat edilmesi gerekenler:

Video kaydı, paket henüz açılmadan önce başlatılmalıdır.
Paketin dış yüzeyi tüm yönleriyle açık şekilde görüntülenmelidir.
Varsa ezilme, yırtılma, ıslanma, delik, çökme veya darbe izi net biçimde kayda alınmalıdır.
Paketin açılış süreci kesintisiz şekilde videoda yer almalıdır.
Ürün, kutu içeriği, aksesuarlar ve varsa hasarlı alanlar ayrıntılı olarak gösterilmelidir.

Açılım videosu; teslimat sonrası oluştuğu iddia edilen hasarlarla, taşıma sürecinde meydana gelen hasarların ayrıştırılabilmesi açısından önemli bir inceleme kaydı niteliği taşır.

5. Kargo Hasar Tutanağı Hakkında Bilgilendirme

Paket üzerinde teslimat anında fark edilen bir hasar bulunuyorsa, kargo görevlisi eşliğinde hasar tespit tutanağı tutulması önemlidir. Bu belge, hasarın taşıma sürecinde oluştuğunun değerlendirilmesinde dikkate alınan temel evraklardan biridir.

Hasar tutanağı için dikkat edilmesi gerekenler:

Paket dış ambalajında hasar görülüyorsa teslim anında durum görevliye bildirilmelidir.
Hasar tespit tutanağı mümkünse teslim anında düzenlenmelidir.
Tutanakta hasarın veya eksikliğin niteliği açık şekilde belirtilmelidir.
Düzenlenen tutanağın bir nüshası mutlaka saklanmalı ve firmamızla paylaşılmalıdır.

Eksik ürün, kırık parça, çatlak yüzey, darbe izi veya benzeri teslimat kaynaklı uyuşmazlıklarda, hasar tutanağı ve açılım videosu birlikte sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

6. Hasar veya Eksiklik Durumunda Yapılması Gerekenler

Siparişinizde hasar, kırık, eksiklik veya teslimatla ilgili bir sorun fark etmeniz halinde aşağıdaki adımları gecikmeden uygulamanız tavsiye edilir:

Paketin ve ürünün durumunu fotoğraf ve video ile kayıt altına alın.
Varsa kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenleyin.
Sipariş numaranız ile birlikte destek ekibimize durumu yazılı olarak iletin.
Video, fotoğraf ve tutanak gibi belgeleri eksiksiz paylaşın.

İlgili belgelerin paylaşılması halinde talebiniz, siparişinizin niteliği ve sunulan kayıtlar doğrultusunda en kısa sürede incelenir; uygun bulunması halinde telafi, parça desteği, değişim veya ilgili çözüm süreci başlatılır.

7. Önemli Hatırlatmalar

Teslimat sırasında paketin dış görünümünü kontrol etmeniz önemlidir.
Kargo kaynaklı hasar şüphesinde açılım videosu ve görsel kayıtlar sürecin değerlendirilmesini kolaylaştırır.
Hasar veya eksiklik tespiti halinde gecikmeden firmamızla iletişime geçilmelidir.
İnceleme süreci, sunulan bilgi ve belgeler ile siparişin özellikleri dikkate alınarak yürütülür.

8. İletişim

Ücretsiz kargo, iade süreci, teslimat kontrolü veya kargo hasarıyla ilgili her konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, her talebi şeffaf ve çözüm odaklı şekilde değerlendirmeye çalışıyoruz.

Saygılarımızla,

Emrah TUĞRA Karınca Eğitim Gereçleri